Regulamin świadczenia zdalnych usług informatycznych

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia zdalnych usług informatycznych przez firmę SystemyIT.pl Sp. z o.o. (dalej „Operator”).
1.2. Usługi świadczone są w formie zdalnej na zasadzie jednorazowego zlecenia, bez konieczności podpisywania długoterminowej umowy.
1.3. Rozliczenie za usługi odbywa się na podstawie jednostek rozliczeniowych, zwanych dalej „JR”.
1.4. 1 JR (Jednostka Rozliczeniowa) to maksymalnie 1 godzina zdalnej pracy specjalisty w dni powszednie w godzinach 08:00–16:00.
1.5. Cena jednostki rozliczeniowej oraz możliwość zakupu pakietów promocyjnych dostępny jest na stronie internetowej Operatora:

https://www.systemyit.pl/kategoria-produktu/wsparcie-informatyczne-comarch-erp-optima/.

1.6.Usługa – wszelkie czynności informatyczne, doradcze, wdrożeniowe, programistyczne lub szkoleniowe wykonywane przez Operatora na rzecz Klienta drogą zdalną lub stacjonarną. Zlecenie Usługi następuje poprzez kontakt telefoniczny, e-mail lub udostępnienie Operatorowi zdalnego dostępu do urządzenia.

2. Jednostka rozliczeniowa (JR)

2.1. Jednostka rozliczeniowa (1 JR) jest podstawową i niepodzielną miarą rozliczeniową usług informatycznych Operatora.
2.2. 1 JR odpowiada maksymalnie 1 godzinie pracy specjalisty w dni powszednie w godzinach 08:00–16:00.
2.3. W przypadku realizacji zdalnych usług poza standardowymi godzinami pracy obowiązują następujące zasady:

Po godzinie 16:00 oraz przed godziną 08:00 – doliczane jest +50% wartości JR.
W godzinach nocnych (22:00–06:00) oraz w dni wolne od pracy – doliczane jest +100% wartości JR.

2.4. Każda rozpoczęta jednostka rozliczeniowa (1 godzina) jest rozliczana w pełnej wysokości.
2.5. JR mogą być opłacone przez Klienta w formie przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji Usługi lub w formie płatności po wykonaniu Usługi, na podstawie wystawionej faktury VAT.
2.6. Pakiety minutowe należy wykorzystać w miesiącu ich wykupienia. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny miesiąc.
2.7 Przy wykupieniu pakietów promocyjnych Jednostka Rozliczeniowa może być podzielona na mniejsze części w zależności od wybranego pakietu (jest to określone w pakiecie).
2.8 Istnieje możliwość świadczenia usług stacjonarnie u Klienta, jednak warunki ich wykonania i koszt jest ustalany indywidualnie.
2.9. Przystąpienie przez Operatora do wykonywania Usługi za wiedzą i zgodą Klienta jest równoznaczne z akceptacją obowiązku zapłaty za faktyczny czas pracy specjalisty, zgodnie z naliczonymi jednostkami JR.

3. Zakres usług informatycznych

3.1. Operator świadczy m.in. następujące zdalne usługi informatyczne:

Wsparcie COMARCH ERP OPTIMA
Szkolenia ERP OPTIMA
Konsultacje techniczne,
Usługi programistyczne,
Instalacja i konfiguracja oprogramowania,
Optymalizacja systemów i baz danych,
Szybkie wsparcie zdalne dla firm i osób indywidualnych.
Funkcje dodatkowe COMARCH OPTIMA
Optymalizacja baz danych
Analiza biznesowa
Analiza infrastruktury
Modelowanie procesów biznesowych

3.2. Liczba JR wymagana do realizacji danej usługi jest określona w obowiązującym cenniku lub ustalana indywidualnie przed rozpoczęciem prac.

4. Odpowiedzialność

4.1. Operator dołoży wszelkich starań, aby usługi informatyczne były świadczone na najwyższym poziomie.
4.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użycia usług lub danych dostarczonych przez Klienta.
4.3. Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości wniesionej przez Klienta opłaty za daną usługę.

5. Płatności

5.1. Klient zobowiązuje się do terminowego uregulowania należności za wykorzystane JR. W przypadku braku przedpłaty, płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po wykonaniu Usługi, w terminie wskazanym na dokumencie.
5.2. Faktura VAT zostaje wystawiona po otrzymaniu przedpłaty.
5.3. JR nie podlegają zwrotowi, chyba że usługa nie została zrealizowana z winy Operatora.
5.4. W przypadku opóźnienia w płatności za wykonane Usługi, Operatorowi przysługuje prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz obciążenia Klienta kosztami windykacji należności.
5.5. Brak zgłoszenia zastrzeżeń do wykonanej Usługi w terminie 24 godzin od jej zakończenia uznaje się za potwierdzenie należytego wykonania Usługi i akceptację liczby naliczonych jednostek JR.

6. Reklamacje

6.1. Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług informatycznych można zgłaszać w terminie 7 dni od ich zakończenia, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail Operatora.
6.2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.

7. Postanowienia końcowe

7.1. Zakup JR i zlecenie usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
7.2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu oraz cennika usług. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej Operatora i wchodzą w życie w dniu publikacji.
7.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Operatora.